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链家发布“五大安心”服务承诺 没做好风险防范将补偿客户损失

时间:2018-11-25 16:43:20来源:本站 作者: 点击:
  市场购房关注点变化的调查显示,在南京具有购房意愿的消费者中,对“交易风险”的关注程度已经高于对“交易价格”的关注并仍在不断提升

  市场购房关注点变化的调查显示,在南京具有购房意愿的消费者中,对“交易风险”的关注程度已经高于对“交易价格”的关注并仍在不断提升。说明在当前房价下,购房人更希望自己买到的房产在“价高”的同时还应当“质优”。

  在购房人最关心的交易风险排序方面,担心“购房后出现遗留问题”“的居于首位,占40.6%;而“担心交易资金安全”的占28.1%,“担心房屋存在瑕疵信息”的占21.6%。其中在交易资金安全方面,对房屋涉及诉讼或重大纠纷而被查封的居于首位;对虚假业主卷骗购房款的居于次位;在房屋瑕疵方面,担心房屋内曾发生非正常死亡事件或电磁辐射的得票较高;在购房后遗留问题里,主要担心名校学区房的学区划分是否准确、户口能否及时迁入、学籍是否被占用此三大问题。

  针对于此,作为房产中介行业的领航者链家地产,于近日发布了“五大安心”服务承诺。承诺自发布次日起在南京链家签约的客户,如果因为链家风险防范不力使而遭受损失的,链家将进行补偿、或是对客户的损失先行垫付。南京链家总经理黄月平介绍说:“之所以敢承诺做不到给客户以补偿,是因为南京链家在成立3年的经营时间里,已经形成了一套行之有效的风险防范举措,我们对这些举措的有效性充满自信,”。

  针对消费者担心买到房屋内发生过自杀、他杀事件的“凶宅”,黄月平介绍说,链家会依靠活跃在各个社区的经纪人对房屋信息进行采集,一套房在委托链家出售后,经纪人就会对房屋的背景开展调查,签约前还要在瑕疵信息库里做筛查,如果存在瑕疵记录的话,经纪人会如实告知客户并由客户自行抉择是否购买。如今链家将压力门槛进一步提高,如果客户发现所购房屋在该宗交易的业主持有期间发生过“凶宅”事件的,链家会将佣金全额退还给购房人,最高将会按原价对房屋作回购处理。

  链家在建立楼盘字典的过程中还发现,很多购房人对房屋周边存在高压电力设施的房屋心有芥蒂,原因是担心这些设施有电磁辐射。为此,链家地产在今年启动了对南京数十个存在此类情况的小区的排查,委托专业机构对辐射值进行检测,并对检测结果负责。如果存在超标且链家未披露的,将会做最高原价回购的处理。

  随着不动产融资日渐活跃,因业主资金链断裂导致房屋被查封冻结的情况也越来越多,2012年至今,针对不动产查封等形式的财产保全案件迅猛增加,而这些业主大多因资不抵债,在收到定金或首付之后用于还债或卷款的概率都比较大。在风险防范方面,链家一直是南京住建委“资金监管”的坚决拥护者,首先100%启用资金监管,保证即使交易出现问题,客户钱款也是在监管账户内的,若该笔资金仍然出现风险,链家承诺先行垫付。其次,即使没有被监管的那部分定金,链家也会通过产权核验、背景调查来核实业主在签约前是不是有查封,如果链家没有帮客户识别出业主在签约前有查封的,为了避免耽误客户继续购房,链家承诺客户的损失将由链家先行垫付,再由双方向业主追讨。不过黄月平也坦言,遇到查封房产、尤其是资不抵债的房屋,款项能够被追回的概率也很小。

  另一个被市场上越来越关注的问题是高价购买名校学区房后出现学区无效、户口无法迁出或学籍被占用的情况,南京学区房在市场成交数据一度被刷新,是市场关注的热点,这点从每年鼓楼区成交占比一直位列前三也可看出。而学区划片政策的波动、原业主遗留户口未迁出、学籍被占用等此类问题依然存在,很多客户疏于防范、经纪人工作也不到位,很容易影响到下一任业主孩子的就学。对此,链家也有自己的做法,通过学区房信息库并持续采集、更新,签约前严格审查原户主学籍占用情况、查证原户主户口可迁出材料、调查新户主户口可迁入情况并启动服务承诺,可以大大降低高价购买名校学区房的风险。而如果链家工作不到位导致客户的孩子因此三类问题而无法按时就学的,链家将会对购房人进行补偿,最高至原价回购。

  链家地产总经理黄月平说:“这几类问题都是消费者非常关心,但是自身又无力解决的,其中也有监管政策不到位的问题,包括对产权权属状况,还不能开放给经纪公司或持证经纪人进行查证,这也对商家为客户提供风险防范创造了障碍”。在谈及链家通过承诺加重了自身责任时,黄月平说:“今天消费者对中介服务商的要求也产生了很大变化,以往主要看重的是成交效率、议价能力,但今天大家更关心的是背景调查能力、风险控制能力,毕竟买房是件大事,所以,消费者的需求正在推动行业产生变革,而链家希望通过自身服务能力的提升,不断的提高行业门槛,并能够通过自身努力填补行政主管部门在风险保障方面的空白点,共同为二手房市场的健康发展尽一份力”。

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