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图文:坚持诚信经营 铸造“华丰”品牌

时间:2018-11-25 04:14:42来源:本站 作者: 点击:
  编者按:位于武汉市建设大道171号的武汉华丰汽车修理有限公司,是湖北省一类综合汽车维修单位

  编者按:位于武汉市建设大道171号的武汉华丰汽车修理有限公司,是湖北省一类综合汽车维修单位。占地面积60000平方米,总资产6000余万元,拥有先进的维修检测设备180余台套。注重人才队伍建设,拥有中级工、高级工、技师以上的职工100余人和一批素质过硬的教学队伍,是武汉理工大学汽车工程学院教学实习基地,为部队和地方输送300多名汽车维修技术人才。

  始终恪守“质量第一、用户第一、信誉第一”的服务宗旨和“修一台车辆,树一个口碑,交一个朋友,有一份收获”的服务理念,武汉华丰汽车修理有限公司先后建立了东风汽车技术服务中心站、康明斯、朝柴、玉柴、重汽斯太尔特约维修站、北京现代、海南马自达、韩国大宇、现代、起亚、日本五十铃、日野、江淮等特约维修站,北京切诺基、大切诺基、三菱帕杰罗等特约维修站和日本“三菱”特约维修站,同时设有北油特约维修站,系中南五省专业博世油泵的维修站等二十几个专业维修站。

  武汉华丰汽车修理有限公司还建立了美国PPC油漆调色中心,通过自主创新,建立了“汽车综合性能检测站”及汽车不解体诊断室,是武汉市政府公务车定点维修单位。被武汉市计量监督局授予计量信得过单位。被市物价局授予“价格(收费)信得过单位”称号。

  在危急中求生存,在竞争中谋发展。多年来,武汉华丰汽车修理有限公司在“诚信经营”理念的引导下,一步步走出困境,发展壮大。从负债总额近3000万元濒临破产的企业一举发展成为年产值过4000万元,利润400多万元的湖北省一类汽车维修企业。

  谈起武汉华丰汽车修理有限公司发展壮大的秘诀,军人出身的总经理余章跃颇有些自豪,他激动地说“公司的经营没有什么秘诀,要说是秘诀那就是诚信,诚信是公司立足之本、生存之道、发展之源。”

  古人云:“诚信者,天下之结也”。诚信是商家立足市场的根本,也是消费者对商家的殷切期盼。多年来的经验和教训使武汉华丰汽车修理有限公司上下形成一个共识,就是要做到诚实守信,把诚信经营贯穿到汽车维修的全过程。维修质量达到什么要求、维修后提供哪些服务、维修价格是多少、什么时候修好交车等等,都有一套严格的操作流程和服务承诺,而且每一个环节都务必做到最好。“诚信做人、诚信立业”。只有诚信经营才能提高商家信誉,赢得顾客,扩大市场,产生良好的经济效益和社会效益。总经理余章跃始终要求公司员工将“诚信”作为人生信念和工作习惯,以诚信作为企业经营发展的突破口和切入点,瞄准市场经济的发展趋势,牢牢把握市场变化的脉搏,将“华丰汽修”打造成武汉汽修行业著名品牌。

  为此,武汉华丰汽车修理有限公司经常利用板报、早会、宣传横幅标语等形式宣传诚信经营理念,要求员工牢固树立“热情、优质、诚信、文明”的服务理念,“服务做到礼貌用语,咨询做到有问必答,需求做到有求必应,质量做到用户满意”。

  2005年以来武汉华丰汽车修理有限公司先后荣获“中国车辆维修业AAA级信用示范单位、价格(收费)信得过单位、武汉市汽车维修救援网先进单位、武汉企业家联合会先进个人、武汉市机动车维修检测行业2004年度质量信誉优秀经营业户、2004年‘湖北省机动车维修检测服务质量信誉年’活动诚信经营业户、全省2004年度汽车维修救援工作先进特约施救维修厂、湖北省汽车行业协会常务理事单位”等荣誉称号。

  “失义人心不在,失信正道不存”。市场经济是信用经济,没有信用就没有秩序,失信于消费者,最终也将被市场所抛弃。

  在诚信理念的引领下,武汉华丰汽车修理有限公司建立了完整的“质量诚信”和“服务诚信”的规范标准,用真心和诚心来换取顾客的称心和放心。

  追求质量诚信:精心维修,把握作业质量;正品配件,严守技术质量;价格合理,坚持信誉质量;真心实意,强调品牌质量。

  2006年武汉华丰汽车修理有限公司通过GJB国军标质量管理体系,严格以《质量手册》为纲,以《程序文件》为本,以《作业指导书》为指导,将质量管理体系贯彻于生产过程始终,制定了《工作标准》、《质量标准》、《管理标准》、《岗位能力标准》等标准体系文件。从待修车进公司,便开始提供“以顾客为关注焦点”的热情服务,规定维修人员必须把“每一台车当成自己的财产”,以精湛的技艺排除所有故障。

  将质量诚信贯穿于进货检验、修中抽检、修竣总验等各个环节,并实行层层把关,坚决做到材料合格、质量满意。为了进一步提高维修质量,严格维修工艺,武汉华丰汽车修理有限公司还专门投入资金对检测站进行了网络设备的改造,要求各维修车间(站)大修或二级维护修竣车辆必须到检测站进行上线检测,认真填写检测报告单,检测合格后方能出厂,做到出厂必检,严把质量检验关,绝不让任何“带病”车辆出厂,出厂检测合格率达到了100%的质量目标。

  参照《武汉市汽车维修行业规范服务标准》,结合公司实际,武汉华丰汽车修理有限公司制定了《汽车维修作业规范服务标准细则》,组织全员学习、考试。加大硬件的设施投入,2006年武汉华丰汽车修理有限公司斥资1600多万元对生产办公基础设施、厂区管网、计算机网络进行了改造,新建了一个现代化的新型维修车间。先后从德国、意大利、美国等国进口先进维修检测设备,维修技术手段由传统的“望、敲、听”转变为具有高科技含量的汽车故障电脑智能化分析检测。对公司的汽车维修网络管理系统进行了改造升级,使接车、修理、检验等环节实现一条龙服务。

  武汉华丰汽车修理有限公司自主研发生产的“汽车不解体诊断室”,融合了最新科技成果,实现了汽车故障检测技术与计算机技术的完美结合,成为当今国内汽车的“体检专家”。该系统集发动机分析、行驶系统分析、汽车电脑故障诊断、尾气分析、烟雾分析、四轮定位检测、灯光检测等7个模块为一体,通过系统集成软件对各种检测数据进行归纳概括,再对各分系统的信息融合,来实现汽车故障检测的全面性和快捷性,能够准确判断汽车是否存在故障并定义故障,其最大特点就是能够通过对汽车的全面体检,为维修提供快速检测、准确判断和信息化管理一条龙的快速解决方案。

  定期进行“三访”服务:要求车间回访人员在车辆修竣出公司24小时内必须进行电话回访,并对用户车辆维护保养日期进行温馨提示。对外地用户必须定期进行信函回访,对集团用户进行节假日定期走访。“三访”服务工作是联系企业和用户的纽带,缩短了企业与用户的距离,让用户始终得到关怀,使初始用户成为终身用户。

  “又快又省修好车”。这是武汉华丰汽车修理有限公司员工的口头禅,也诠释了公司在激烈的市场竞争中不断发展壮大的真实内涵。

  倡导阳光维修服务。武汉华丰汽车修理有限公司始终要求修理工“把用户财产当成自己的财产”,既要为用户解决问题,又要为用户的切身利益着想,又快又省修好车;要求配件采购人员庄严承诺配件采购渠道正规化,绝不使用假冒伪劣配件,公示配件价格和进货渠道,自觉接受行政、用户、社会监督。

  实行人才强企战略。以人为本,加强维修人员技术培训,提高人员素质是武汉华丰汽车修理有限公司发展壮大的源泉。公司创办了职工夜校,针对各工种和岗位需求,严格制订教学计划和大纲,对车间修理工进行大量技术培训,并以各大汽车公司为依托,经常送出技术骨干接受汽车公司的技术培训,不断更新修理技术,提高修理能力。通过与武汉市交通职业学院、武汉理工大学汽车工业学院等地方院校联合办学的方式建立了教学实习基地,聘请院校教授、讲师来公司讲授技术课程,交流维修技术,挑选院校推荐的维修技术人才充实公司维修力量图文:坚持诚信经营 铸造“华丰”品牌充分发挥了汽车维修检测技术平台的作用。

  武汉华丰汽车修理有限公司还经常开展“一手两星”(技术能手、服务明星、质量明星)评比活动,定期进行讲诚信、比技术、拼服务大比武,通过大比武不断提高公司维修员工的业务水平,许多优秀技术能手得以脱颖而出。公司油漆工钱贞同志荣膺“武汉市十佳汽车修理工”的称号,谢军同志在湖北省汽车维修机电工比赛中荣获状元称号,并获得湖北省“五一”劳动奖章。

  武汉华丰汽车修理有限公司管理团队深知人才是企业快速发展的动力和源泉,公司总经理余章跃要求各级中层以上领导干部始终要诚心善待员工,给予员工充分的尊重和较好的待遇,创造良好的工作环境,让员工自由充分地展示自己的才干。特别是对待高素质人才,做到放手使用,这为人才提供了一个能充分施展聪明才智的舞台和自我提升的空间,这样才能留住人才,凝聚人心。多年来,员工都能想公司所想,急公司所急,齐心协力、众志成城,以诚信、优质、高效的服务赢得人心,赢得市场。

  我们常说“诚信是金”。武汉华丰汽车修理有限公司正在高举诚信大旗,在新的征途上阔步前进。未来的武汉华丰汽车修理有限公司将按照“厂房建设现代化、配套设施智能化、管理模式科学化、人才培养制度化、生产操作标准化、质量检验仪器化、营院管理花园化”的标准来谋篇布局。总经理余章跃正带领他的团队将“华丰”品牌打造成武汉汽车维修行业一块金字招牌。党员服务承诺公示

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