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广东联通:五大渠道触点开展全员服务

时间:2018-11-12 06:36:59来源:本站 作者: 点击:
  中青在线日电(邓颖瑶 中国青年报·中青在线记者 林洁)今天,广东联通互联网化客户服务平台——“联通会员服务”上线,同步还推出了“Super Friday超级星期五”会员福利日,承诺对用户做出“百倍用心,十分满意”的全新服务

  中青在线日电(邓颖瑶 中国青年报·中青在线记者 林洁)今天,广东联通互联网化客户服务平台——“联通会员服务”上线,同步还推出了“Super Friday超级星期五”会员福利日,承诺对用户做出“百倍用心,十分满意”的全新服务。现场,近30家广东联通会员服务的平台权益商家被授予“联通会员服务”牌匾,50名客户代表受聘为会员服务体验大使。

  7月1日,中国联通集团发布了“全员服务在行动”行动计划,此活动现已在广东全面铺开。广东联通向客户承诺,在营业厅服务、宽带业务装机与维护、热线客服、互联网在线服务等五大渠道触点开展全员服务在行动,提供具体的服务标准,实现服务理念升级、形象升级、行动升级。

  其中,在营业厅服务上,聚焦百分百微笑服务,业务办理零差错;在宽带装维上,将秉承“装机、障碍修复一日通,宽带装维慢必赔”的服务准则;在热线客服上,将提供更加贴心高效的服务热线,实现“快速办理,微笑服务”的承诺;在互联网在线服务上,打造更懂客户需求的智能语音应答服务、智能在线机器人自动问答服务,实现“精准响应,极速回复”。

  广东省通信管理局副局长翟雪梅指出,广东联通连续多年开展卓越沃服务行动,在行业中充分发挥电信运营商基础网络的雄厚资源、运营维护的强大能力、通信服务保障的先进经验以及产业互联网和系统集成领域的领先优势。

  广东联通党委书记、总经理何飚表示,秉持“客户信赖的智慧生活创造者”的愿景,以“联通世界 创享美好智慧生活”为企业使命,以联通人贴心诚恳的服务态度与专业化的服务质量,致力于为客户提供真挚的服务,打造行业关爱客户的领先服务品牌。

  据悉,广东联通“联通会员服务平台”承载了联通会员服务的多种功能,能让用户玩转积分,享受专属权益,参与社区粉丝互动,为用户带来了生活服务、福利优惠的一站式专属服务。而“Super Friday超级星期五”会员福利日中,会员则可以在平台上用积分兑换到各种免费福利、专属折扣、特价商品等,涵盖“吃喝玩乐”到“衣食住行”。接下来,联通会员服务平台还将大力拓展亲子、运动、影视、美食、品质生活等社区互动板块。(完)

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