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大冶东风路派出所

时间:2018-10-08 05:12:35来源:本站 作者: 点击:
  该办证大厅于2011年10月投入使用,实行低台办公,负责辖区9个社区和5个行政村,4.6万余人口的日常身份证件办理,户口登记、迁移、注销和外来流动人口居住登记

  该办证大厅于2011年10月投入使用,实行低台办公,负责辖区9个社区和5个行政村,4.6万余人口的日常身份证件办理,户口登记、迁移、注销和外来流动人口居住登记。曾获得“大冶市巾帼文明示范岗”“大冶市三八红旗集体”等荣誉称号,民警张伟曾获评“大冶市文明创建先进个人”荣誉称号。

  办证大厅配有人像采集、指纹采集设备,警务公开栏、廉政宣传栏、复印机、扫描仪、饮用水、等候椅、医用急救箱等设备。专职户籍民警1人,协辅警4人,全部为女性工作人员,平均年龄25岁。

  一直以来,该办证大厅牢固树立“让群众好办事、为群众办好事”观念,坚持把户籍窗口工作作为密切警民关系、夯实基层基础工作的切入点和着力点,推行“531”(5E服务标准、三级沟通机制、一事一评制度)户籍窗口工作法,不断提高窗口服务质量和群众满意度。

  办证大厅细化落实首问接待、首问登记、一次性告知等制度,从制度上破除窗口服务的局限。推行预约服务、错时服务、延时服务、上门服务等服务方式,让群众少跑路、更舒心,最大限度为群众提供便利。

  在“为民便民利民”主题实践活动中,该所大力推行“阳光服务”,在户籍窗口增设星级服务满意评价器,将服务置于群众监督之下,让前来办证办事的群众当“裁判”。

  为了把服务落到实处,该所还采取多种措施,为办事群众提供周到有效的服务:推行延时服务,在办证高峰期,推迟下班时间,尽力满足群众办事需求;开展电话预约和通知服务,前来办证的人员,可提前预约时间。同时,证件办理好后,还进行免费的电话通知,让居民及时前来领取。

  每天早上8点上班前,该所办证大厅的女警们,都会将一块小小的LED服务牌挂在胸前,“常怀亲民之心,热情贴心服务;常怀惠民之心,政策宣传到位。”胸前的服务牌,滚动播放着几行小字。

  这是该所推出的一项创新之举。从2015年1月份至今,该所办证窗口的5名工作人员,上岗时全部佩戴这块口香糖大小的微缩型LED显示屏。

  显示屏上的标语,是服务承诺,也是对窗口工作人员服务群众的具体要求和标准。小小LED服务牌,把所有服务标准公开,让工作人员增加服务的自觉性,让办事群众主动根据标准来监督工作人员,目的是更好服务群众。

  该所办证大厅的女警于2017年3月中旬自发成立“蓝风铃”志愿者服务队,开展了以“关爱社会 维护社会治安”、“关爱自然 减少白色污染”、“关爱他人 幼儿安全教育”、“中小学生防溺水安全教育”等主题活动,传播正能量,弘扬志愿者服务精神。

  “我们经常深入农村小学,为孩子们开展校园安全教育,也帮扶困难家庭的留守儿童,为孩子们送去温暖。”女警张伟表示,“蓝风铃”志愿服务队创办的初衷,就是希望通过开展志愿服务,帮扶困难群众,擦亮心灯,奉献社会,提升自己。

  2017年五四青年节,大冶市公安局举办“书心润警营朗诵比赛”,“蓝风铃”志愿服务队的女警获得朗诵比赛二等奖。她们把获得的奖金全都买了儿童书籍,在六一儿童节送给了学生。女警在每本儿童读物扉页上写下对学生的寄语,引导学生养成良好的读书习惯。面对女警志愿者的馈赠,学生们兴奋不已,纷纷接过书本翻阅起来。

  办证大厅的服务工作十分琐碎,要长期做好服务工作,十分不易,但是,女警们始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,一如既往地主动热情为民服务,在最快的时间内办好相关手续,耐心细致的回答群众提出的种种问题,尽最大努力为他们提供便利。

  一次,一位孕妇即将临盆,但因身份证遗失无法去医院办理住院手续。为了帮助这名孕妇,女警亲自上门帮其办理身份证。辖区的老人行动不便,她们也登门帮助办理。

  多年来,这样感人的事迹数不胜数,办证大厅的女民警们,就是这样以民为本,优质、高效、诚信地服务群众,像春风化雨般解决群众的烦难,让群众真真切切感受到党和政府的关怀及人民警察的温暖。

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