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菏泽税务推行“党建+服务” 助力“一次办好”改革

时间:2018-09-30 20:59:14来源:本站 作者: 点击:
  )国家税务总局菏泽市税务局自成立后,牢固树立以纳税人为中心的服务理念,采取“党建+服务”模式,优化提升各项服务措施,强化保障、压实责任、示范带动,走出了一条党建引领“一次办好”的新路子

  )国家税务总局菏泽市税务局自成立后,牢固树立以纳税人为中心的服务理念,采取“党建+服务”模式,优化提升各项服务措施,强化保障、压实责任、示范带动,走出了一条党建引领“一次办好”的新路子。

  在税务机构改革过渡期,原国税地税业务处在整合期,纳税服务“一次办好”工作面临着一定挑战,为此,菏泽市税务局联合党委多次召开“一次办好”改革专题会议,研究改革工作,明确改革任务,及时成立基层办税服务厅临时联合党支部,开展窗口合并、流程整合工作。针对原国税、地税人员知识结构差异,各办税服务厅临时联合党支部以融合统一为原则,利用下班、周末开展系统业务、系统操作交叉培训,保障了“一次办好”改革期间办税服务厅步伐一致、服务标准一致。

  “不漏掉一个党组织,不漏掉一个党员”,各办税服务厅临时联合党支部,对党员实行积分制管理,划分党员责任区,实行党员包窗口、包责任人“双包”制度,确保党的领导和建设在“一次办好”中全覆盖、无死角。

  “你好,请问您需要办理什么业务?”办税人员刘东亚一到大厅,在导税台的单县税务局联合党委委员、副局长李建军迎了上去。

  联合党委“导税行”是菏泽税务落实“一次办好”改革的一项重点活动,自“一次办好”改革以来,菏泽税务局将党建融入中心工作,全面落实全省税务系统“一次办好”改革优化营商环境会议精神,树立“大服务”理念,聚焦“满意度”提升,以纳税人“来了能办、一次办好、办了满意”为标准,健全完善办税服务厅“双领导带班”、首问负责、容缺受理、导税服务等制度,升级自助办税服务厅,推行“一厅通办”“一网通办”“一键咨询”,将“一次办好”落实到每一个细节、每一项业务。建立以党员业务骨干为主体的导税团队,通过提前进行资料预审,表格预填,避免纳税人因业务不熟练导致无法一次办结业务,切实提高导税质量。辅导纳税人使用电子税务局、24小时自助办税设备,高效分流办税人员,缩短了业务办理时限,科学缓解大厅办税压力,提升纳税人满意度,展现新税务的新面貌。

  党徽戴在胸前,先锋岗摆在台前,服务时刻记在心中,全体党员亮出承诺,叫响“向我看齐,对我监督”口号,利用大厅公示栏、楼层文化墙进行公开,发挥党员示范带动作用。窗口党员以改革的新思路新手段,把思想和行动统一到“贴心代办、一次办好”新要求上来,创新微笑服务、预约服务、延时服务、上门服务、容缺受理服务“五服务”工作机制。

  自7月20日县区局挂牌以来,累计开展预约、上门服务570多次,并为重点项目提供“多对一”“订制式”的联合导办服务。在党员自评的基础上,围绕党员践诺、窗口服务,发放现场调查问卷20000多张,开展电话跟踪回访上万次,以群众满意率检验工作成效。营造创先争优氛围,以党建筑牢思想根基、浓厚干事氛围,先后培育“党员先锋岗”13个,开展“我身边的榜样”征文活动,深入挖掘窗口党员典型事迹,在党员干部的示范引领下,窗口工作人员服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能显著提高,菏泽市税务局将更加有信心为全市广大纳税人提供更加优质、便捷的“一次办好”办税新体验。

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