黄金城娱乐 黄金城娱乐官网 产品中心 视频展示 服务承诺 行业动态 留言中心 联系我们
返回首页
当前位置: 首页 > 服务承诺

g22恒峰西电医院打通服务群众最后一公里

时间:2018-09-23 04:31:38来源:本站 作者: 点击:
  西电集团医院(以下简称医院)坐落于陕西省西安市,建院50多年,是一所集医疗、急救、教学、科研、康复、预防保健、社区医疗、健康体检于一体的三级综合性医院

  西电集团医院(以下简称医院)坐落于陕西省西安市,建院50多年,是一所集医疗、急救、教学、科研、康复、预防保健、社区医疗、健康体检于一体的三级综合性医院。目前医院编制床位693张,开放床位800张。年门急诊量近65万人次,年住院患者近3.4万人次。多年来,医院坚持以科技创新带动学科发展,设有临床、医技及业务管理科室42个,其中,妇产医院、神经内科为西安市优势学科,胸外科、放射影像科、康复医学科被陕西省卫生厅推荐申报国家临床重点建设专科,同时,该院还与莲湖区社区卫生服务中心组成“3+1紧密型医疗联合体”,为患者提供更便捷、更全面的综合性医疗服务。

  作为西安市医院的“西大门”,西电医院始终坚持以病人为中心,想病人所想,急病人所急,把医护工作做得温暖舒心,让患者在医院有家的感觉。随着前来就医的病患越来越多,医院的综合竞争力不断加大,对医院的医疗服务也提出了新的要求。为此,西电医院以敬畏生命、关爱患者为出发点,本着“患者需求至上、服务第一”的理念,在全院开展“关爱患者、温馨服务”活动,通过一系列切实可行的举措,增进医患之间的理解和信任,令患者就医感受明显改善,医患关系更加和谐。

  医院门诊是全院医疗服务的重要组成部分,是医院管理、人员素质、技术水平以及服务质量等方面的综合反映。西电医院作为一家大型综合性医院,每年的门诊量逐年提升,因而,如何使每一位患者享受到及时和满意的医疗服务,是一个大型综合医院提升综合竞争力的重要途径,更是患者对医院综合服务能力的最直观感受。为了从根本上消除患者的紧张感和疑虑,医院实行了“一站式”服务,各服务窗口实施开放式和零距离服务,缩短与病人之间的距离。

  一个雨后的下午,记者来到了西电医院门诊大厅,本以为和很多医院一样,门诊挂号处的排队患者毫无秩序的乱站一通,地面由于下雨导致湿滑脏乱……但眼前却是另一幅景象,挂号处排队的患者安静有序,导医台的护士悉心解答疑问,医院的地面干净光亮,新鲜的绿植几乎摆满了各个角落…… 对于这些变化,医院门诊办马兴延主任告诉记者,这些仅仅是看到的“表面工作”,还有很多“幕后工作”的改变,比如将专家的出诊时间进行了更为严格的考核管理,让病人减少等待时间,看病更加高效;实行首问负责制,要求医护人员耐心答复每一位患者的咨询和治疗等,这些举措不仅加速了温馨服务活动的开展和落地,也令患者感受到了更多的尊重和关爱。

  除了深化门诊的服务管理,医院各科室也积极响应,全方位、多角度地将服务工作精益求精,做到更加贴心细致。就拿心内科来说,全科人员在科主任的带领下,积极响应医院号召,先后共制定出二十七项温馨服务措施,并在临床工作中积极实施,提升了患者的满意度。

  记得一天下午五点钟左右,一位83岁的老人因急性心梗并发急性心衰住院,生命体征极不稳定。徐晓辉主任在详细了解病情之后,果断提出治疗方案:患者不宜搬动和转运,应积极控制心衰症状,随后行介入手术治疗。面对83岁的高龄老人和家属的高期望,徐主任沉着应对,一方面积极为患者实施纠正心衰的治疗,另一方面部署好各种术前准备与术中紧急预案。终于在历时近3个小时之后手术成功,患者安全返回病房。而此时,徐主任的母亲因腰痛已在医院等了近3个小时。穿着已经湿透的手术衣的徐主任,这才想起他的母亲也病了……这种情形只是医护工作者平日工作的一个缩影,他们把更宝贵的时间留给了患者,有时甚至顾不上家里生病的老人和孩子,真正地做到了“以病人为中心”。不仅如此,在病人出院后,全科医师积极为患者及家属提供健康评估、康复指导等方面的家庭健康管理服务,不止心内科,包括胸痛科、妇产科等全院科室都积极响应活动号召,真正践行了医疗服务“最后一公里”的承诺。

  为了更有效地推进温馨服务活动,令各项工作落地有声,今年年初,西电医院院长王双全在召开的“关爱患者、温馨服务”活动动员大会上表示,“此次活动是医院树形象、铸品牌、提高综合竞争力的重要手段,希望通过活动的开展,能切实改善我们的服务理念,真正实现以病人为中心的服务,为医院的改革、发展、和谐营造良好的氛围”。

  自2016年6月24日开展“关爱患者、温馨服务”活动以来,在包括全院各临床、医技、门急诊、行政后勤科室等的共同努力下,取得了初步的成效。据了解,活动举办以来,各科室制定具体实施措施达140余项;医院相关职能科室共组织专项检查6次。同时,医院还开展了“我为西电送健康”活动,积极组织相关人员,前往集团公司28家子企业,为50岁以上在岗职工免费发放爱心药盒4000余套。为西电离退职工开展眼疾筛查4623人次,咨询服务8715人次,免费实施白内障手术128人……通过多项具体措施,营造出了服务至上的医院氛围,使医院服务品质得到了进一步提升。

  “关爱生命,呵护健康”,短短八个字,不仅仅是西电医院多年来秉持的口号,更是医护人员行医工作的准则和自我要求。关爱温馨活动开展至今,全院职工广泛参与,形成了强大合力,才有了如今全院医疗服务的提升和改善。作为守护生命的主体,西电医院并没有将此次活动看做是一次短暂的自我提升,而是真正的以病人为中心,长久不懈地将关爱患者的温馨服务一直做下去,真正落实 “入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的全程医疗服务模式,打通服务群众的最后“一公里”,守护好西安医院的“西大门“。 记者 王卉

顶一下
0%
返回首页
0
0%
------分隔线----------------------------
推荐内容