黄金城娱乐 黄金城娱乐官网 产品中心 视频展示 服务承诺 行业动态 留言中心 联系我们
返回首页
当前位置: 首页 > 服务承诺

2009车市:服务是主旋律但不能空喊口号

时间:2018-09-22 17:08:10来源:本站 作者: 点击:
  2009年,中国汽车的主旋律是服务,这必将成为一个不争的事实

  2009年,中国汽车的主旋律是服务,这必将成为一个不争的事实。

  由于地震和全球金融危机等各种不利因素的影响,从去年下半年开始,包括中国车市在内的全球车市都开始急剧降温。对于近几年来已习惯高速增长的中国车市,接二连三的“急刹车”实在是来得唐突而仓促。

  面对市场销量整体下滑的无奈结局,始料未及的厂商们备感紧张,一年前信心满满的景象也被一派保守谨慎的氛围取代。

  近期,尽管在国家相关政策的大力扶持下,市场信心有所恢复,但是客观分析来看,今年的汽车销售市场不可能再有前几年的风光。那么,整个汽车市场还找得到一点亮色吗?

  要回答这个问题,先思考一下下面的问题:因为手头紧,车子可以暂时不买不换,但是车子坏了总得维修吧?该5000公里保养一次,总不能等跑到两万公里再保养吧?可见,金融危机可以深刻地影响到汽车销售市场,却无法动摇汽车售后市场,售后服务市场大有潜力可挖。正因为如此,对于那些已经具备一定市场保有量的汽车品牌,其抗风险的能力显然要强大得多。

  目前,一些市场嗅觉灵敏的汽车厂家已经开始行动:广汽丰田全国开展销售维修技能大赛、上海大众高调推广和宣传服务品牌、自主品牌吉利汽车全国布局县级服务网络分析人士预测,在今明两年甚至更长的一段时间内,售后服务板块将成为车市低谷中的重要砝码,也是维系汽车经销商正常运行和利润的诉求点。

  其实,在汽车市场,“服务先行、维修是根、售后养销售”的营销理念,早已成为众厂商的共识,各种关于售后服务的品牌也是多如牛毛,几乎所有的汽车厂家都有自己的服务品牌和服务理念,甚至一些经销商也创建了服务品牌。例如:申蓉汽车的“车主百事通”、精典汽车的“精英会”

  但是,令人遗憾的是,一些厂商目前还仅仅把“服务”二字停留在口头上,并没有完全按照服务承诺来面对车主?举个简单的例子,在成都不少的4S店,24小时救援电话根本不能随叫随到,更谈不上24小时全天候服务,服务态度就更不敢恭维。这样子,又何谈“服务先行”呢?

  细节决定成败,思路决定出路09年车市竞争更加惨烈,在艰难而特殊的市场环境下,要树立品牌、赢得口碑、保证利润,服务尤其重要。只有学会了换位思考,从车主的角度出发,脚踏实地从每一个细节做起,不断提升维修技术和服务水平,把车主当上帝,当衣食父母,为他们提供更多的增值服务,才能最终赢得市场。

顶一下
0%
返回首页
0
0%
------分隔线----------------------------
推荐内容